Política de reembolso

¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros a través del correo info@herbamedic.es, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.

De acuerdo con la normativa europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Adicionalmente, Herbamedic amplía este plazo a 30 días a partir de la recepción del pedido. Pasado este tiempo, el producto no será admitido para devolución.

Si usted decide devolver un pedido por motivos no imputables a Herbamedic, correrá con los gastos de envío de la devolución.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos. No se aceptarán manchas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los artículos personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal una vez abiertos o usados.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@herbamedic.es.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@herbamedic.es para iniciar el proceso de devolución. En caso de producto defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de Herbamedic. Por favor, incluya la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Ticket de compra
  • Foto o vídeo del producto a devolver
  • Dirección completa de envío
  • Número de teléfono

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos de cuidado personal una vez abiertos o usados (por razones de higiene y salud)
  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)
  • Productos a medida o personalizados
  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros en info@herbamedic.es.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación.

Si aún no ha recibido el crédito por su devolución, póngase en contacto con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar algunos días en reflejarse en su cuenta.

CAMBIOS

La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello, envía un correo a info@herbamedic.es indicando tu número de pedido y tu solicitud.